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Jusqu'à €450 + 250 Tours Gratuits
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FAQ
Les questions les plus fréquentes
Comment créer mon compte joueur ?
Afin d’accéder à nos jeux en argent réel, il vous faudra dans un premier temps cliquer sur “Je m’inscris” puis remplir notre formulaire d’inscription. Vous devrez fournir quelques informations personnelles telles que votre nom, date de naissance, adresse, et bien sûr, choisir un mot de passe sécurisé. Une fois ce formulaire rempli, assurez-vous de le valider pour que votre compte soit créé dans les plus brefs délais et que vous puissiez commencer à profiter de votre expérience de jeu.
Comment activer mon compte joueur ?
L’activation de votre compte se fait via le lien de confirmation envoyé à votre adresse e-mail. Si vous ne le recevez pas, merci de vérifier vos courriers indésirables, et d’en informer notre service client. Il est crucial que vous confirmiez votre compte pour garantir la sécurité de vos fonds et permettre des transactions fluides lorsque vous jouez sur notre plateforme.
Puis-je posséder plusieurs comptes ?
Un même joueur n’est pas autorisé à posséder plusieurs comptes. Si vous aviez précédemment un compte chez nous, nous vous invitons à contacter notre support. En cas de comptes multiples ouverts, nous nous réservons le droit de prendre toute mesure qui sera jugée nécessaire. Cela inclut la fermeture de comptes supplémentaires pour assurer une expérience de jeu équitable et sécurisée pour tous nos membres.
Je ne trouve plus mon identifiant/mot de passe. Que faire ?
En cas d’oubli de votre identifiant, sachez que vous pouvez utiliser votre adresse e-mail pour vous connecter et inversement. La réinitialisation de votre mot de passe se fait en cliquant simplement sur “Mot de passe oublié ? Réinitialisez-le ici !”. Vous recevrez un lien par e-mail, vous permettant de créer un nouveau mot de passe. Vous pouvez également contacter notre équipe qui se chargera de vous assister, garantissant ainsi que vous puissiez récupérer l'accès à votre compte en toute sécurité.
Comment puis-je effectuer la vérification de mon compte ?
Dès que vous ferez votre première demande de retrait, vous recevrez un e-mail avec les documents requis pour la vérification de votre compte. Vous devrez présenter des copies de tous les documents personnels suivants :
- Copie recto/verso d'une pièce d'identité personnelle (carte d'identité, permis de conduire ou passeport) en cours de validité
- Copie d'une facture de services publics de moins de trois mois (gaz, électricité, eau, téléphone fixe, relevé de transactions bancaires - les factures de téléphone mobile et les attestations d'hébergement ne sont pas acceptées) avec le nom et l'adresse tels qu'ils sont enregistrés sur le compte du joueur
- Justificatifs des moyens de paiement utilisés pour déposer
- Un relevé d'identité bancaire (RIB) valide laissant figurer votre IBAN et code BIC/SWIFT au cas où vous effectuez un retrait par virement bancaire.
Ces documents doivent être téléchargés sur les liens que vous recevez par e-mail ou envoyés à [email protected]. Nous tenons à assurer que ces vérifications sont instamment nécessaires pour protéger vos transactions et maintenir la sécurité de notre plateforme. Dès réception, votre compte sera vérifié sous 48 heures ouvrées, vous permettant ainsi de profiter de vos gains sans inquiétude.
Puis-je faire partie du programme VIP ?
Le club VIP n'est accessible que sur invitation; lorsque l’activité globale de votre compte le permettra, vous en serez informé par e-mail. Voici quelques-uns des critères étudiés : constance, courtoisie, fidélité, esprit de coopération, activité du compte, ancienneté... Devenir membre du club VIP vous ouvre les portes à des avantages exclusifs, tels que des promotions spéciales, un accès prioritaire au support client, et bien d'autres surprises, toutes pensées pour rehausser votre expérience de jeu.
Ai-je le droit de jouer sur Arlequin Casino ?
Vous devez obligatoirement être majeur dans votre pays de résidence pour ouvrir un compte et/ou jouer en argent réel. Il est également important de savoir que le droit d'accès et d'utilisation du site peut être considéré comme illégal dans certains pays. Arlequin casino n'étant pas en mesure de vérifier la légalité du service dans chaque juridiction, les joueurs sont responsables de déterminer s'ils accèdent et utilisent notre site internet conformément aux lois en vigueur dans leur pays. Nous vous encourageons à vérifier votre situation personnelle pour garantir une expérience de jeu en toute légalité et sécurité.
J’ai besoin de mettre à jour les informations de mon compte. Comment faire ?
Vous avez la possibilité de mettre à jour votre mot de passe via la section Profil de votre compte. Nous vous invitons à informer notre support de toute autre information qui devrait être modifiée, en fournissant les justificatifs, afin que nous puissions modifier cela pour vous et/ou vous informer en conséquence. Gardez à l'esprit que des informations à jour sont essentielles pour assurer une communication fluide et la sécurité de vos opérations de jeu.
Je ne souhaite plus jouer. Comment supprimer mon compte ?
Sachez que vous avez la possibilité de geler temporairement votre compte pour une durée allant de 24 heures à 30 jours. Si vous souhaitez une clôture définitive, il est nécessaire de contacter notre support qui traitera votre demande dans les meilleurs délais. Nous vous offrons aussi des ressources pour vous aider à gérer votre jeu de manière responsable, car votre bien-être est notre priorité.