Plus d'un millier de joueurs sur des casinos en ligne suisses ont été touchés par un problème informatique, a appris la RTS. Ils ont découvert tardivement que leur compte était a découvert, parfois pour des milliers de francs. La situation a provoqué une onde de choc parmi les passionnés de jeux d'argent en ligne, laissant de nombreux joueurs désemparés et anxieux pour leur avenir financier.

Un témoignage poignant est celui d'Elodie, une jeune femme qui a récemment découvert les joies des casinos en ligne. Elle y voyait une opportunité d'améliorer ses finances personnelles, un moyen de rendre ses fins de mois moins difficiles. Pour jouer, elle a utilisé son compte PostFinance avec une limite de découvert fixée à 1000 francs, ce qui semblait raisonnable au départ.

Un découvert inattendu de 40'000 francs

Cependant, la situation a rapidement dégénéré. Elle a continué à parier sans se douter des problèmes qui se profilaient à l'horizon, jusqu'à ce qu'elle reçoive un avertissement troublant : son compte affichait un découvert catastrophique de 40'000 francs. « Je ne comprends pas comment cela a pu arriver », a-t-elle déclaré. « C'est comme si j'avais été plongée dans un cauchemar sans fin, ne sachant pas comment je vais régler mon loyer ou même subvenir à mes besoins quotidiens. Mon compte bancaire est complètement bloqué, et je ne peux plus accéder à mes fonds », a-t-elle confié, visiblement stressée par cette découverte.

Ce n'est pas seulement Elodie qui se trouve dans cette tourmente financière : plus de mille autres joueurs en Suisse se retrouvent dans une situation identique, subissant les conséquences d'un bug technique qui a mis leur vie sur pause.

Pendant plusieurs jours, les responsables de PostFinance et du casino se sont renvoyés la balle, chacun tentant de se dédouaner. Mais, au final, il a été révélé que la faute provenait d'un prestataire de paiement. Un problème survenu lors d'une mise à jour logicielle a entraîné l'arrêt des débits pendant une période de trois mois, ce qui explique les découverts dramatiques apparus chez PostFinance au début du mois de juin.

« Notre responsabilité est engagée »

Dans un effort pour apaiser les inquiétudes, Detlef Brose, le CEO de Baden Casino, a reconnu la gravité de la situation : « Notre responsabilité est complètement engagée dans cette affaire, et nous avons une profonde compassion pour tous ces clients affectés. Bien que ce soit une erreur extérieure, nous assumons notre part. » Afin de compenser le préjudice subi, le casino a décidé d'annoncer, « par bonne volonté », qu'il rembourserait tous les jeux perdus en lien avec les dépôts erronés effectués entre le 17 mars et le 10 mai, promettant ainsi de reverser ces sommes sur les comptes des joueurs concernés. De son côté, PostFinance a proposé des options de paiement échelonné pour aider à alléger le fardeau financier.

Malgré ces promesses, Elodie estime que le remboursement partiel proposé est loin de suffire : « Ce qu'ils nous donnent n'est qu'une goutte d'eau dans l'océan. Cela ne fera rien pour résoudre la montagne de dettes dans laquelle nous nous trouvons à cause de cette erreur » a-t-elle exprimé, visiblement frustrée.

Les obligations légales du casino

En vertu de la loi, le casino a des obligations claires pour corriger cette faute. « Il doit en principe faire en sorte que les joueurs soient remis dans leur situation d'origine, comme s'ils avaient été avertis de leurs dépenses excessives », explique Maëlle Roulet, une experte en droit des nouvelles technologies. La situation inquiète de nombreux clients lésés qui commencent à s'organiser, espérant un annullement total de leurs découverts et une réparation pleine et entière de leurs pertes.

(source : rts.ch/Delphine Gianora/oang)