Jouer est une liberté. Si vous ressentez un doute ou une inquiétude sur votre façon de jouer, nous sommes là pour vous accompagner et vous aider à adopter une pratique responsable qui vous permettra de profiter de votre expérience de jeu sans excès. Notre engagement envers le jeu responsable garantit que vous aurez à votre disposition les informations et les ressources nécessaires pour jouer de manière sécurisée et équilibrée.

Vos services pour un jeu responsable

1 - DES PERSONNES FORMÉES

Le "Référent Jeu Responsable" est une personne spécialement formée qui est là pour vous écouter attentivement, vous aider à comprendre votre situation, et vous orienter vers des solutions adaptées si vous commencez à penser que vous êtes en situation de jeu excessif. Cette personne est facilement identifiable grâce au port d’un badge distinctif, garantissant que vous pouvez trouver l’aide dont vous avez besoin sans aucune hésitation.

2 - LA LIMITATION VOLONTAIRE D'ACCÈS

Cette option vous permet de réduire volontairement votre fréquence de visites à nos établissements sur une période que vous définissez. Que ce soit dans l’ensemble des Casinos et Clubs Barrière en France, vous pouvez choisir de limiter vos visites de 0 jusqu'à 8 fois par mois, pour une durée comprise entre 3 mois minimum et 12 mois maximum. C’est une façon proactive de reprendre le contrôle sur votre pratique de jeu.

3 - L’INTERDICTION NATIONALE DE JEUX

Cette démarche confidentielle et personnelle vous préserve de l’accès aux casinos et clubs de jeux français, ainsi qu'aux sites de paris sportifs, paris hippiques, et poker agréés par l’ANJ, sans oublier les jeux de la FDJ ou du PMU réalisés avec un compte joueur. Ce dispositif peut durer un minimum de 3 ans et peut être demandé sur le site anj.fr.

4 - EN SUISSE

En Suisse, les exclusions peuvent être effectuées de manière volontaire ou imposée. Les clients ont la possibilité de demander à tout moment une exclusion volontaire. Cette exclusion s’applique sur l’ensemble du territoire suisse et également au Liechtenstein à partir du 7 janvier 2025. Les Maisons de jeux ont l’obligation d’exclure les individus dont elles savent, ou devraient supposer, qu'ils sont en situation de surendettement, ou qui ne respectent pas leurs obligations financières, et/ou qui participent à des jeux avec des mises disproportionnées par rapport à leur revenu et leur patrimoine.

Les exclusions volontaires ne peuvent être annulées qu’après un délai de trois mois, sur demande du client, et après un examen attentif de la situation financière du joueur. En ce qui concerne les exclusions imposées par l’établissement, elles ne peuvent être levées que lorsque les motifs qui ont conduit à cette exclusion ne sont plus valides, et que le service des Mesures Sociales peut attester de cette situation après une analyse financière.

Seule la Maison de jeux qui a prononcé l’exclusion peut procéder à sa levée. Si un refus de collaboration est observé ou si la demande est examinée négativement, la personne concernée demeurera exclue. La possibilité de réitérer une demande se présente 3 mois plus tard pour les exclusions volontaires ou dès la fourniture d’une preuve que les motifs de maintien de l’exclusion ne sont plus en vigueur pour les exclusions imposées.

Un numéro d'aide est à votre disposition dans toute la Suisse, proposé en trois langues nationales. Ce service est gratuit, anonyme, et accessible 24h/24. Il s’adresse aux joueuses et joueurs, à leur entourage, aux professionnel·le·s ainsi qu’à toute personne qui souhaite obtenir des réponses sur le sujet du jeu excessif. sos-Jeu : 0800 040 080