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Problèmes récurrents de serveurs – Gains non crédités

J’ai joué sur Circus.be et lors d’un bonus Cash Hunt(x10) sur Crazy Time, j’ai sélectionné un x500, mais le jeu m’a attribué un x250, réduisant ainsi mes gains de moitié. J’ai contacté le service client, qui m’a simplement répondu "aucune anomalie constatée", sans fournir la moindre explication ni preuve technique.

Étant donné qu’il s’agit d’une somme importante, j’ai recontacté le support pour demander des preuves techniques détaillées, mais cela fait maintenant 6 jours que je suis sans réponse.

Ce n’est pas la première fois que des problèmes surviennent sur leur site. Les bugs de serveur sont récurrents et nuisent gravement à l’expérience de jeu. Tous les mois, si vous attendez minuit pour recevoir votre Gift Box, vous verrez que leurs serveurs plantent. Et si vous avez le malheur de jouer pendant un bug serveur et de décrocher un bonus, il y a de fortes chances que vous n’obteniez pas vos gains.

Lors d’un bug précédent, j’ai perdu plusieurs bonus Cash Hunt. Circus.be m’avait d’abord répondu qu’il n’y avait "aucune anomalie", avant de finalement me créditer 420 €, soit le gain du Pachinko x40 et mes deux mises sur les bonus Cash Hunt (pas les gains potentiels), sans aucune explication.

Circus.be persiste à avoir des problèmes techniques graves et récurrents, et le service client ne fait rien pour garantir une plateforme fiable et transparente pour ses joueurs.

Un casino sérieux doit assurer une expérience de jeu stable et réactive. Circus.be ne garantit aucune de ces choses, c’est pourquoi je le déconseille fortement tant que ces problèmes ne sont pas résolus.

Maj 12/03/25: incroyable tour de magie signé Circus.be ! 🎩✨ Après mon avis d’hier, POUF, leur site disparaît en maintenance le matin même… et maintenant, comme par miracle, il est de retour. Devinez quoi ? Toujours aucune réponse de leur part.

Je commence à me demander s’ils gèrent un casino ou une école de sorcellerie. Entre les gains qui s’évaporent, le service client plus fantomatique que Casper et les maintenances 'aléatoires' pile quand on les met face à leurs problèmes, c’est du grand art.

Circus.be, on a compris, vous maîtrisez l’illusion. Maintenant, essayez un autre numéro : payer les joueurs et répondre aux réclamations. Ce serait un vrai exploit !

Date de l'expérience: 27 février 2025

Bonjour,

Nous comprenons que votre expérience ait pu être frustrante et nous tenons à vous assurer que votre demande a bien été prise en charge par notre service client ainsi que par le fournisseur du jeu. Après vérification approfondie, toutes les explications nécessaires vous ont été communiquées et aucune anomalie n’a été détectée sur votre session de jeu.

Concernant la stabilité de notre plateforme, nous travaillons constamment avec nos partenaires pour garantir une expérience de jeu fluide et sécurisée. Il peut arriver que des maintenances soient nécessaires pour assurer le bon fonctionnement du site et l’amélioration de nos services.

Si vous souhaitez obtenir plus d’éclaircissements sur votre dossier, notre équipe reste disponible pour répondre à vos questions via ce lien : https://support.circus-casino.be/hc/fr.

Nous vous remercions pour votre retour et espérons pouvoir améliorer votre expérience à l’avenir.

Cordialement,

Bonjour,

Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous tenons à vous assurer que tous nos jeux fonctionnent avec un générateur de nombres aléatoires (RNG) certifié, garantissant des résultats totalement aléatoires et équitables pour tous les joueurs.

Le jeu doit avant tout rester un divertissement, et nous encourageons nos joueurs à adopter une approche de jeu responsable. Nous mettons à disposition plusieurs outils pour vous aider à mieux gérer votre activité, comme les limites de dépôt, le suivi des sessions et l’auto-exclusion si nécessaire.

Si vous souhaitez discuter de votre expérience ou obtenir des précisions, nous vous invitons à contacter notre service client via le lien suivant : https://support.circus-casino.be/hc/fr. Nos équipes sont à votre disposition pour vous accompagner.

Merci pour votre retour et bonne journée.

Cordialement,

Bonjour,

Nous comprenons votre frustration et nous sommes désolés que votre expérience de jeu n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Comme vous le savez, tous nos jeux fonctionnent avec un générateur de nombres aléatoires (RNG) certifié, garantissant des résultats totalement aléatoires et impartiaux.

Les taux de retour aux joueurs (RTP) sont définis sur le long terme, ce qui signifie que certaines sessions peuvent être moins favorables, tandis que d’autres peuvent être plus chanceuses. Nous savons que le jeu doit avant tout rester un divertissement, et nous mettons à disposition des outils de jeu responsable pour aider nos joueurs à gérer leur expérience (limites de dépôt, suivi des sessions, auto-exclusion).

Si vous souhaitez échanger sur votre session ou obtenir des précisions, notre service client reste à votre disposition. Nous serions ravis de vous assister et de répondre à vos questions.

Merci pour votre retour, et nous espérons pouvoir vous offrir une meilleure expérience à l’avenir.

Cordialement,

Bonjour,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous comprenons votre frustration et souhaitons éclaircir la situation.

Concernant votre mise au blackjack, nous vous invitons à contacter notre service client directement via notre plateforme de jeu afin que nous puissions vérifier ensemble les détails de votre pari et vous apporter une réponse précise. Nous tenons à garantir l’équité et la transparence de notre plateforme, et si une erreur s’est produite, nous la corrigerons immédiatement.

En ce qui concerne les machines à sous, celles-ci fonctionnent avec un générateur de nombres aléatoires certifié, garantissant un jeu équitable pour tous les joueurs. Les gains et pertes font partie du principe même du jeu, mais nous comprenons que des périodes de malchance puissent être frustrantes.

Notre objectif est d’offrir la meilleure expérience possible à nos joueurs. N’hésitez pas à nous contacter directement pour toute question ou réclamation, nous serons ravis de vous assister.

Cordialement,