Plus d'un millier de joueurs sur des casinos en ligne suisses ont été touchés par un problème informatique, a appris la RTS. Ils ont découvert tardivement que leur compte était a découvert, parfois pour des milliers de francs.

L'une des victimes, Elodie, a récemment plongé dans le monde fascinant des casinos en ligne, pensant y trouver une solution pour améliorer sa situation financière. Elle a décidé de parier en utilisant son compte PostFinance, qui a une limite de découvert fixée à 1000 francs. Malheureusement, elle ignorait les dangers que cela impliquait.

Un découvert de 40'000 francs

Elle a continué à jouer sans se rendre compte des conséquences désastreuses jusqu'à ce qu'elle reçoive la terrible nouvelle : un découvert de 40'000 francs. "C'est un cauchemar. Je me retrouve sans argent pour payer mon loyer, avec des factures qui s'accumulent et un compte bancaire bloqué. Ma vie est devenue un véritable désastre depuis cette découverte", confie-t-elle, visiblement bouleversée. "Cette situation est insoutenable et je ne vois pas d'issue à court terme."

Malheureusement, Elodie n'est pas seule dans cette galère. Ce problème a touché plus d'un millier d'autres joueurs en Suisse, tous confrontés à des difficultés financières similaires à cause de ce dysfonctionnement.

Après plusieurs jours de confusion et de renvois de responsabilité entre PostFinance et le casino, une annonce a enfin été faite. Le casino a révélé qu'il s'agissait d'une erreur technique survenue chez leur prestataire de services de paiement lors d'une mise à jour logicielle. Pendant une période de trois mois, les débits n'ont pas été réalisés, entraînant ainsi des découverts massifs chez PostFinance dès le début du mois de juin.

"Notre responsabilité est engagée"

Detlef Brose, le CEO de Baden Casino, a reconnu que "notre responsabilité est complètement engagée", exprimant sa compassion pour les clients affectés. Bien qu'il ait précisé que la faute était externe et ne relevait pas de leur contrôle, le casino s'est engagé à prendre pleinement ses responsabilités.

En signe de bonne volonté, le casino a informé les joueurs qu'ils rembourseraient intégralement toutes les pertes de jeu résultant des dépôts qui ont été débités entre le 17 mars et le 10 mai. Le montant remboursé serait transféré sur les comptes des joueurs concernés. De son côté, PostFinance a proposé une option de paiement échelonné pour aider les victimes à gérer leur situation.

Cependant, pour Elodie, cette offre de remboursement partiel est loin d'être suffisante. "Ce qu'ils nous proposent est dérisoire et ne nous aidera pas à sortir du surendettement dans lequel nous sommes maintenant piégés. C'est une situation intolérable", a-t-elle déclaré, visiblement frustrée et désespérée.

Obligations légales du casino

D'un point de vue légal, le casino a des obligations claires pour rectifier cette situation. "Il est tenu de remettre chaque joueur dans la situation dans laquelle il se serait trouvé s'il avait été correctement informé de ses dépenses excessives", souligne Maëlle Roulet, spécialiste en droit des nouvelles technologies.

À présent, les clients lésés commencent à s'organiser collectivement, espérant obtenir l'effacement total de leurs découverts et sortir de cet imbroglio financier. Leurs démarches sont essentielles pour faire entendre leurs voix et obtenir réparation.

(source : rts.ch/Delphine Gianora/oang)