Si vous avez oublié votre mot de passe ou que votre compte FDJ est bloqué, voici comment procéder :

1. Cliquez sur « Se connecter » en haut à droite de la page d'accueil FDJ.
2. Sélectionnez « Mot de passe oublié » et remplissez le formulaire en fournissant toutes les informations requises pour vous identifier.
3. Vous recevrez un e-mail contenant un lien pour définir un nouveau mot de passe (ce lien est valable pour une durée limitée de 1 heure).

Si vous ne voyez pas cet e-mail dans votre boîte de réception, pensez à vérifier votre dossier de spams ou à vous assurer que votre boîte mail n’est pas pleine. Une fois que vous aurez réinitialisé votre mot de passe, vous pourrez vous connecter avec votre nouveau mot de passe.
Depuis l’application FDJ :
Accédez à « Mon espace », cliquez sur « Se connecter », puis sélectionnez « Mot de passe oublié » pour entamer la procédure de réinitialisation.

Choisissez un mot de passe solide qui contient au moins 8 caractères, une lettre majuscule, une lettre minuscule, un chiffre, et un caractère spécial. Il est important d'éviter de réutiliser le même mot de passe sur plusieurs plateformes pour garantir la sécurité de vos informations.

Vous ne vous souvenez plus de l’adresse e-mail utilisée lors de votre inscription ? Pas d'inquiétude, il existe des solutions simples pour récupérer votre accès :
• Contactez le service clients au 0 969 36 60 60 (numéro non surtaxé) pour obtenir de l'aide.
• Préparez des informations essentielles telles que votre nom, prénom, date et lieu de naissance, ainsi que l'adresse postale enregistrée sur votre compte pour faciliter la vérification.

Une fois ces informations vérifiées, le support FDJ pourra vous orienter pour retrouver votre e-mail de connexion. Vous pouvez également soumettre votre demande via le chatbot disponible sur le site FDJ.fr, qui peut s'avérer utile pour des réponses instantanées.

Plusieurs raisons peuvent expliquer le blocage de votre compte FDJ :

• Saisies incorrectes répétées de votre mot de passe, de votre date de naissance ou de votre moyen de paiement. Ces bloquages sont temporaires et se lèveront automatiquement après un délai de 15 minutes à 24 heures.
• Non-confirmation de votre compte joueur : vous devez valider votre identité et votre adresse postale dans un délai de 30 jours après votre inscription. Le code que vous recevrez par courrier doit être saisi pour confirmer votre compte.

Si FDJ a bloqué votre compte pour une autre raison, vous recevrez un e-mail détaillant les instructions à suivre. En cas de problème persistant, n’hésitez pas à contacter le service clients pour obtenir des éclaircissements sur la situation.

Votre compte FDJ peut être résilié pour plusieurs raisons :

• Non-confirmation des informations personnelles dans les délais impartis (vérification de l’identité et de l’adresse postale).
• Inactivité prolongée : si vous ne vous connectez pas à votre compte pendant 12 mois consécutifs, votre compte peut être désactivé.
• Changement d’adresse non validé : si vous n'avez pas confirmé votre nouvelle adresse, cela peut entraîner une résiliation de votre compte.

Si aucune de ces raisons ne correspond à votre situation, il est recommandé de contacter le service clients pour clarifier la situation. Si vous souhaitez continuer à jouer, il est possible de vous réinscrire avec la même adresse e-mail après avoir réglé les problèmes.

Le code de vérification à 6 chiffres, qui vous est envoyé par SMS, est essentiel pour valider certaines opérations sur votre compte FDJ. Si vous ne le recevez pas, voici ce que vous devez faire :

1. Vérifiez que le numéro de téléphone associé à votre compte est correct et à jour. Pour cela, connectez-vous et accédez à la rubrique « Profil et Informations personnelles ».
2. Si votre numéro est incorrect ou n'est pas à jour, contactez rapidement le service clients pour le modifier et recevoir les codes de vérification nécessaires.

Qu’il s’agisse de réinitialiser un mot de passe, de débloquer un compte ou de retrouver un email oublié, FDJ met tout en œuvre pour vous accompagner dans ces situations délicates. En cas de problème persistant qui ne trouve pas de solution ici, n'hésitez pas à contacter le service clients au 0 969 36 60 60, disponible du lundi au samedi de 9h à 21h, et les jours fériés de 14h à 18h. Ce numéro est non surtaxé, ce qui facilite vos échanges avec le support.