Cet entretien a été réalisé en octobre 2023

Quelle est la situation actuelle des casinos en ligne en France ?

Le secteur du jeu en ligne a radicalement changé ces dernières années, notamment avec l'essor des technologies numériques. En tant qu'acteur majeur du secteur, je suis particulièrement attentif à ces évolutions. Les casinos en ligne, comme ceux proposés par mon groupe, sont désormais au cœur des préoccupations des joueurs français. Nous devons constamment nous adapter pour répondre aux attentes d'une clientèle toujours plus exigeante. La réglementation évolue, et avec elle, nos pratiques doivent se transformer pour garantir une expérience de jeu à la fois sécurisée et divertissante. Chaque innovation doit être pensée non seulement pour attirer les joueurs, mais aussi pour leur offrir une expérience enrichissante et mémorable.

Comment le groupe Partouche a-t-il intégré ces innovations ?

Nous avons toujours été pionniers en matière d'innovation. Que ce soit dans la création de nouvelles formes de jeux ou dans l'amélioration de l'expérience utilisateur, nous cherchons à rester à la pointe. Par exemple, nous avons lancé des jeux avec réalité augmentée et des plateformes de streaming pour que nos clients puissent vivre l'expérience du casino depuis chez eux. Nous avons aussi développé une application mobile qui permet aux joueurs de profiter de nos services à tout moment, tout en garantissant leur sécurité. Ce sont des adaptations indispensables dans un monde où la digitalisation ne cesse de croître. Chaque fonctionnalité est conçue pour offrir aux joueurs un univers immersif et interactif, qui les pousse à explorer sans cesse de nouvelles façons de jouer.

Quels défis rencontrez-vous dans ce secteur en pleine mutation ?

La réglementation est sans doute l'un des plus grands défis auxquels nous faisons face. Les lois autour du jeu en ligne en France sont rigoureuses, ce qui est compréhensible pour protéger les joueurs. Cependant, cela complique souvent notre capacité à innover rapidement. Nous devons également lutter contre la stigmatisation qui entoure le jeu. Beaucoup continuent à voir les jeux d'argent comme un loisir dangereux. Nous nous efforçons de démontrer que notre activité peut être à la fois un divertissement responsable et un levier économique pour les collectivités locales. En parallèle, il est crucial d'éduquer le public sur les bénéfices des jeux de manière responsable, tout en intégrant des outils de protection dans nos plateformes pour sécuriser l'expérience des joueurs.

Quelle est votre vision du joueur moderne ?

Le joueur contemporain est très différent de celui d'il y a quelques décennies. Les jeunes adultes, notamment, sont en quête de sensations nouvelles. Ils veulent interagir, partager et vivre des expériences collectives. Le divertissement dans le secteur du jeu doit donc évoluer pour s'adapter à ces attentes. Nous avons donc mis en place des événements interactifs en ligne, où les joueurs peuvent se connecter et participer à des tournois, tout en ayant la possibilité de discuter et d'échanger avec d'autres participants. C'est un moyen d’attirer et de fidéliser cette nouvelle clientèle. Nous croyons fermement que créer une communauté autour des jeux peut non seulement fidéliser nos clients, mais aussi améliorer leur expérience en les rendant parties intégrantes de l'aventure du jeu.

Comment le groupe Partouche s'engage-t-il dans la responsabilité sociale ?

Nous avons une forte responsabilité envers nos joueurs et la société. Nous menons plusieurs initiatives pour promouvoir le jeu responsable. Cela inclut la mise à disposition d'outils permettant aux joueurs de gérer leurs dépenses, ainsi que des programmes d'éducation pour sensibiliser le public sur les risques associés aux jeux d'argent. Collaborer avec des associations de prévention est également une priorité pour nous, car nous croyons fermement que le jeu doit rester un plaisir, pas une addiction. Ces efforts incluent également des campagnes de sensibilisation sur les comportements de jeu positif, afin de s'assurer que nos joueurs se sentent en sécurité et soutenus, quelles que soient leurs interactions avec nos jeux.

Pensez-vous que le casino en ligne va remplacer les casinos physiques ?

Je ne pense pas que l'un puisse complètement remplacer l'autre. Les casinos physiques offrent une expérience sociale et immersive que le jeu en ligne ne peut pas totalement reproduire. Cependant, les deux formats peuvent coexister et se compléter. De nombreux joueurs apprécient l'atmosphère d'un casino traditionnel tout en ayant aussi envie de la commodité du jeu en ligne. Ce que nous visons, c'est d'intégrer ces deux mondes pour proposer une offre riche et diversifiée. De cette manière, nous pouvons répondre aux préférences variées de nos clients tout en enrichissant leur expérience de jeu globale.

Comment voyez-vous l'avenir du secteur des jeux d'argent en ligne en France ?

L'avenir des jeux d'argent en ligne en France est prometteur, mais il devra s'accompagner d'une réglementation adaptée qui favorise l'innovation tout en protégeant les consommateurs. Nous devons également veiller à ce que notre secteur ne soit pas perçu uniquement à travers le prisme du risque, mais aussi comme un vecteur d'économie et de divertissement. Si nous continuons à évoluer en harmonie avec les attentes des joueurs et les contraintes légales, le secteur peut non seulement prospérer, mais aussi contribuer de manière significative à la vie économique et sociale de notre pays. Cela nécessite un engagement continu envers l'innovation, une écoute active des besoins des joueurs, et des ajustements rapides aux législations pour assurer une offre de jeu qui soit à la fois durable et engageante.

Cet entretien a été initialement publié dans le numéro 35 d'Emile, paru en octobre 2023.