Réponse courte

Si vous trouvez-vous dans une situation de litige avec un opérateur de jeux d’argent, il est toujours conseillé de commencer par contacter le service client de l’opérateur concerné. Cela vous permettra de tenter d'obtenir des explications sur le problème que vous rencontrez. Le service client devrait être en mesure de vous fournir des informations précises et, espérons-le, une solution satisfaisante. Cependant, si vous ne recevez pas de réponse dans un délai de 20 jours ou si la réponse obtenue ne vous satisfait pas, la prochaine étape consiste à saisir le médiateur des jeux. Ce dernier est là pour faciliter la résolution amiable de conflits entre les joueurs et les opérateurs.

Contenu (questions joueur)

Il existe plusieurs raisons qui pourraient vous conduire à avoir un litige avec votre opérateur de jeux d'argent. Voici quelques exemples :

  • - Bonus ou "freebet" non versés ;
  • - Retard ou refus de reversement de votre argent sur votre compte bancaire ;
  • - Litige concernant un pari sportif ;
  • - Fraude suspectée ;
  • - Non-respect des règlements ou des conditions d’utilisation ;
  • - etc...

Il est essentiel de toujours commencer par contacter le service client de votre opérateur. Exigez des explications claires sur votre problème.

En outre, il est conseillé de prendre des captures d’écran des formulaires que vous remplissez, de conserver les messages que vous envoyez ainsi que les réponses reçues. Ces éléments pourraient s'avérer utiles, voire indispensables, si vous décidez d'exercer un recours ultérieur.

Si, après 20 jours, vous n'avez pas reçu de réponse ou si la réponse est insatisfaisante, vous pouvez alors saisir le médiateur des jeux. La médiation est une solution gratuite visant à résoudre les litiges à l'amiable.

La saviez-vous ?

Dans le cas où la médiation échoue, sachez que seul un juge compétent a le pouvoir de trancher le litige et d'évaluer le montant des dommages que vous estimez avoir subis. L’Autorité Nationale des Jeux (ANJ) n'a pas d'autorité pour intervenir dans ce processus.

Titre du bloc question

En savoir plus sur l'offre de jeu légale et illégale

Réponse courte

Avant de procéder à l'inscription sur un site de jeux d'argent, il est impératif d'assurer que vous êtes sur un site conforme à la législation en vigueur. Pour ce faire, consultez la liste des opérateurs légalement autorisés à offrir des jeux en ligne en France. Cela vous protège et vous assure un cadre juridique respectueux.

Lire la suite de la réponse

Réponse courte

Il est important de noter que l’ANJ et le médiateur des jeux ne possèdent pas de compétences concernant un litige impliquant un opérateur illégal. Dans une telle situation, il convient de contacter la Direction de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) de votre département via la plateforme dédiée : www.signal.conso.gouv.fr.

Lire la suite de la réponse

Réponse courte

Pour vous aider à identifier plus facilement ces sites illicites, l’ANJ publie une "liste noire" englobant les sites de jeux d'argent ayant fait l'objet d’ordres administratifs de blocage et de déréférencement. Cela constitue un outil précieux pour naviguer en toute sécurité.

Lire la suite de la réponse

Réponse courte

La loi impose des restrictions strictes, interdisant notamment les paris sur les compétitions de e-Sport. Ce cadre légal vise à protéger le jeune public des dangers liés aux jeux d’argent, tels que l'addiction, l'isolement social, ainsi que des problèmes financiers et familiaux. Il est prouvé que plus une personne commence à jouer tôt, plus le risque de développer une addiction augmente.

Lire la suite de la réponse