Réponse courte
En cas de litige avec un opérateur de jeux d’argent, la première étape cruciale consiste à établir un contact avec son service client pour demander des éclaircissements sur la situation. Si, après une attente raisonnable de 20 jours, vous n’avez pas reçu de réponse ou si celle-ci ne répond pas à vos attentes, il est alors recommandé de saisir le médiateur des jeux. Ce dernier est là pour tenter de résoudre le litige à l'amiable.
Contenu (questions joueur)
Les litiges avec votre opérateur de jeux d’argent peuvent découler de plusieurs circonstances :
- Bonus ou « freebet » non versée ;
- Retard ou refus dans le reversement de votre argent sur votre compte bancaire ;
- Questions ou contestations relatives à un pari sportif ;
- Suspicion de fraude ;
- Non-respect des règles ou conditions d’utilisation ;
- Et bien d’autres raisons encore...
Votre première démarche doit toujours être de contacter le service client de l’opérateur pour clarifier les points de désaccord.
À cet égard, veillez à réaliser des captures d’écran des formulaires que vous complétez, à conserver tous les messages que vous envoyez ainsi que les réponses que vous recevez. Ces éléments pourraient s'avérer essentiels si vous décidez de faire appel à d'autres recours.
Si, à l’issue de ces 20 jours, vous restez sans réponse ou si la réponse fournie par l’opérateur laisse à désirer, vous avez la possibilité de solliciter le médiateur des jeux. La médiation constitue un moyen de résoudre les désaccords de manière amiable et sans frais.
La saviez-vous ?
Dans le cas où la médiation échoue, le seul juge compétent pour trancher le litige et évaluer le préjudice que vous pensez avoir subi est le tribunal. L’ANJ, quant à elle, ne dispose d'aucun pouvoir sur cette question.
Vous pensez que cette réponse comporte une erreur ou n’est pas assez précise ? N’hésitez pas à entrer en contact avec nous pour signaler un problème.
Titre du bloc question
En savoir plus sur l’offre de jeu légale et illégaleRéponse courte
Avant de vous inscrire sur un site de jeux d’argent et de hasard, il est impératif de vérifier que vous êtes bien sur un site légal. Pour cela, consultez la liste des opérateurs légalement autorisés à proposer une offre de jeux en ligne en France, afin d’assurer la sécurité de vos investissements et de vos données personnelles.
Réponse courte
L'ANJ et le médiateur des jeux ne sont pas habilités à traiter un litige avec un opérateur de jeux d’argent illégal. Si vous rencontrez un litige avec un opérateur non autorisé, je vous recommande de contacter la Direction de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) de votre département à l’aide de la plate-forme dédiée : www.signal.conso.gouv.fr pour signaler l'incident.
Réponse courte
Pour vous aider à mieux identifier ces sites illégaux, l'ANJ met à disposition du public la « liste noire » des sites de jeux d’argent et de hasard qui ont fait l’objet d’un ordre administratif de blocage et de déréférencement. Cette liste est régulièrement mise à jour pour garantir la sécurité des joueurs.
Réponse courte
C’est la loi qui interdit les paris sur les compétitions de « e-Sport ». Le législateur a notamment voulu protéger le jeune public des dangers inhérents aux jeux d’argent, tels que l’addiction, l’isolement, et les problèmes familiaux et financiers qui peuvent en découler. Plus le jeu d’argent débute tôt, plus le risque de développer une dépendance augmente.